며칠 전 영화 촬영을 마치고 한국으로 돌아오는 비행기 안에서 지갑을 놓은 채 내려버렸습니다. 택시를 타고 집에 도착한 뒤에야 이 사실을 알아차렸고 바로 분실 신고를 했죠. 그런데 당황스럽게도 해당 항공사 고객센터 번호가 없어 자동 응답기에 의존해야 하는 상황이 이어졌고 아직 연락이 오지 않고 있습니다.

더욱 당혹스러운 점은 며칠 간격으로 계속해서 누군가가 기내에서 결제를 시도하고 있다는 것입니다. 이를 통해 해당 항공사의 기내 관리가 제대로 이루어지지 않고 있음을 몸소 느낄 수 있었습니다. 비록 지갑을 떨어뜨린 것이 큰 잘못이지만, 당장의 서비스뿐만 아니라 사후 서비스가 고객 충성도에 큰 영향을 미친다는 것 역시 느끼고 있습니다. 앞으로 우리도 무엇을 놓치고 있는지 더 깊이 고민할 수 있는 소중한 경험이 되었…겠다 생각해야겠죠? 지갑아 돌아와줘…